Política de envíos — IEXE Store

En IEXE Store queremos que tu pedido llegue bien y a tiempo. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos. Todos los envíos tienen costo para el cliente: el envío no está incluido en el precio de los productos y se paga por separado.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según el destino, el peso y el tamaño de tu paquete. Lo verás desglosado antes de pagar.

• Si haces tu pedido por WhatsApp o correo, te cotizamos el envío antes de que pagues. Procesamos tu pedido cuando recibimos el pago de productos y envío.
• Los descuentos y promociones aplican al precio de los productos, no al envío, salvo que la promoción diga lo contrario.
• El costo de envío no es reembolsable una vez que el paquete fue entregado a la paquetería.

Formas de entrega

Modalidad	Cobertura	Costo	¿Cómo funciona?
Recoger en tienda	Store física, lobby de IEXE	Sin costo	Presenta tu número de pedido y una identificación
Entrega local	[zona de cobertura]	[tarifa]	Entrega directa del equipo IEXE Store
Envío por paquetería	Toda la República Mexicana	Según destino, peso y tamaño	Recibes número de guía para rastrear tu paquete

Por el momento no hacemos envíos internacionales.

¿Cuándo llega mi pedido?

Preparamos tu pedido en [2 a 3] días hábiles a partir de que confirmamos tu pago.

• Días hábiles: lunes a viernes, sin contar días festivos ni periodos vacacionales.
• Después de entregarlo a la paquetería, el tiempo de tránsito depende del servicio y del destino. Es un estimado de la paquetería, no un plazo garantizado.
• Te enviamos tu número de guía por correo o WhatsApp para que sigas tu paquete.
• En temporadas de alta demanda (Navidad, regreso a clases, graduaciones) los tiempos pueden extenderse. Si tu pedido se retrasa, te avisamos.

Productos sobre pedido y personalizados

Si tu producto es sobre pedido o personalizado (estampado, grabado o bordado), el tiempo de preparación empieza cuando lo recibimos de nuestro proveedor.

• Al confirmar tu pedido te informamos el tiempo estimado de fabricación.
• El envío de estos productos también tiene costo para el cliente.
• Si pides cambios de diseño o de datos después de confirmar el pedido, la fecha de envío puede moverse.

Tu dirección de envío

Revisa que tu dirección y tus datos de contacto estén correctos y completos antes de pagar.

• Incluye: nombre de quien recibe, calle y número, colonia, código postal, ciudad, estado, teléfono y referencias del domicilio.
• Si el paquete regresa por dirección incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recibió, el reenvío tiene costo para el cliente.
• Puedes cambiar tu dirección sin costo antes de que generemos la guía. Después, cualquier cambio con la paquetería tiene costo.
• Una vez que la paquetería confirma la entrega en la dirección indicada, el paquete queda bajo tu responsabilidad.

Problemas con tu entrega

Si tu paquete llega con algún problema, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo.

• Paquete dañado: envíanos fotos del empaque y del producto. Levantamos el reporte con la paquetería y te damos seguimiento.
• Paquete que no avanza: si el rastreo no se actualiza en [5] días hábiles, escríbenos y abrimos la investigación con la paquetería.
• Cambios de talla o color: el envío de regreso y el nuevo envío tienen costo para el cliente.

Para cualquier reporte, indícanos tu número de pedido y tu nombre.

Contacto

• WhatsApp: 222 114 2454
• Correo: store@iexe.edu.mx
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h

Esta política aplica a los pedidos realizados a partir del [fecha]. IEXE Store puede actualizarla; la versión vigente es la publicada en este sitio.