Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pliego.zaira@iexe.edu.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pliego.zaira@iexe.edu.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pliego.zaira@iexe.edu.mx.

Política de devoluciones y reembolsos – IEXE Store

En IEXE Store queremos que estés orgulloso de lo que llevas puesto. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

1. Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si tu producto llegó con un defecto de fabricación, estampado, grabado o costura, o recibiste un artículo, talla o color distinto al que pediste, repórtalo dentro de los 30 días naturales ⚠️ posteriores a la entrega. Te reembolsaremos el total de tu compra, incluido el costo de envío.

2. Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales ⚠️ posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente ⚠️; si prefieres, puedes entregarlo en nuestro showroom sin costo.

3. Productos que no aplican para devolución
Salvo defecto de fabricación o pedido incorrecto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos sobre pedido (con nombre, grabado, bordado o diseño especial).
• Termos, vasos, tazas y botellas que ya hayan sido usados, por razones de higiene.
• Productos de edición especial o promoción marcados como "venta final" ⚠️.

4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por WhatsApp al 222 114 2454  con:

• Número de pedido
• Nombre de quien compró
• Fotos del producto (y del defecto, si aplica)
• Motivo de la solicitud

Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles ⚠️ con las instrucciones para el envío o la entrega en showroom.

Showroom: Blvd. Esteban de Antuñano 2702, C.P. 72160, Puebla, Pue.

5. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles ⚠️ siguientes. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco. El costo del envío original no es reembolsable, salvo en los casos del punto 1.

6. Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega o la guía muestra un problema con la paquetería, contáctanos y daremos seguimiento con el servicio de envío hasta resolverlo.